Amazon je promijenio algoritme pretraživanja kako bi unaprijedio vlastite proizvode, unatoč unutarnjem pritisku

Ako ste ikad pokušali nešto potražiti na Amazonu, svjesni ste da je web stranica već dugo krajnje zbunjujuća zbrka. Godinama pokušavam proizvode rangirati po bilo čemu drugo nego je relevantnost rezultirala potpunim miješanjem nerezultata koji su umetnuti na vaše stranice. Pokušaj pretraživanja televizora i rangiranje prema cijeni može dovesti do rezultata za TV postolja i pladnjeve - drugim riječima, proizvode koji nisu potpuno povezani s vašim izvornim upitom za pretraživanje.

Prošle je godine Amazon promijenio ponašanje u pretraživanju bez da je promjenu priopćio krajnjim korisnicima. Umjesto da stavke jednostavno rangira prema 'Relevantnosti', počeo ih je rangirati s pogledom prema tome koje će stavke Amazonu najviše donijeti dobit. Prema nedavnom izvješće u Wall Street Journal, Amazon je ovu promjenu napravio protiv savjeta više zaposlenika dodijeljenih za rad na projektu. Promjene su napravljene u sklopu borbe između tima A9 koji radi na Amazonovim algoritmima i marketinških rukovoditelja zaduženih za maloprodaju. Kao što WSJ primjećuje, razlog što je to toliko potencijalni problem je taj što Amazon prodaje vlastitu robu, a ne samo onu koju proizvode drugi - a većina ljudi kupuje s prve stranice rezultata pretraživanja.



Stoga je pitanje koje proizvode kupci prvo vide, od presudne je važnosti za svako pitanje jesu li ti kupci dobro usluženi. Amazonov tim za razvoj algoritama bio je zabrinut da su ove izmjene prekršile njihovu obvezu da će učiniti najbolje za kupca. 'Ovo definitivno nije bio popularan projekt', rekao je jedan zaposlenik za WSJ. 'Tražilica bi trebala tražiti relevantne stavke, a ne isplativije stavke.'

Najbolje ocijenjeni od naših robnih marki

Ako niste pažljivo pogledali, možda ne biste shvatili da sve proizvode u gornjem redu izrađuje Amazon. Iz potrage za 'sapunom za suđe'.

Amazonov odgovor na WSJ bio je pobijanje da su napravljene bilo kakve promjene. 'Nismo promijenili kriterije koje koristimo za rangiranje rezultata pretraživanja tako da uključuju profitabilnost', rekla je glasnogovornica tvrtke Angie Newman u izjavi. Amazon je odbio odgovoriti na pitanja zašto zaposlenici A9 vjeruju da je promjena bila značajna ili kakav je bio odgovor odvjetnika tvrtke (rana verzija algoritma koja je dodala dobit kao izravan izračun navodno je izmijenjena zbog previše sličnog ponašanja koje je mogao poremetiti antitrustovske regulatore).



WSJ izvještava da je Amazonov tim za algoritme A9 pod pritiskom maloprodajne strane tvrtke da poboljša prodajne rezultate iznošenjem Amazonovih vlastitih proizvoda brže od proizvoda konkurencije. Amazon prodaje više od 10.000 vlastitih proizvoda, ali daje i potpuno nejasne preporuke o prodaji. Njegov program 'Amazonov izbor' našao se na udaru kritika u posljednje vrijeme jer je potpuno tupan i preporučuje proizvode koji nikome nisu trebali biti prodani.

Te su se promjene algoritma počele događati nakon što je promjena Amazonove interne strukture ostavila tim algoritma A9, koji je bio neovisna jedinica, izravno izvještavajući maloprodaju. Nakon što Wall Street Journal raspitivao se o tim promjenama, Amazon je uklonio web mjesto A9 koje je stajalo ~ 15 godina. Ta je web lokacija prethodno sadržavala izjave poput 'Jedno od načela A9 jest da je važnost u očima kupaca i nastojimo postići najbolje rezultate za naše korisnike.'

Zabranjeno izravno faktoring dobiti, maloprodajna strana poduzeća naložila je timu A9 da pronađe poslovne mjerne podatke koji bi takve izračune mogli neizravno uključiti, dizajnirajući algoritam za promicanje čimbenika koji koreliraju s profitabilnošću bez upravo zarobivši ga. Inženjeri A9 mjesecima su razvijali model koji će prikupiti ove podatke i pomoći timu da preporuči proizvode koji će povećati dobit. Iz WSJ-a:

Amazonov tim A9 od tada je dodao nove varijable koje su rezultirale rezultatima pretraživanja koji su postigli više rezultate na mjernom profitabilnosti tijekom testiranja, rekla je osoba koja je sudjelovala u naporu koja nije htjela reći koje su to nove varijable. Nove bi varijable morale poboljšati i druge Amazonove mjerne podatke, poput prodaje jedinica.

Povjerenstvo za pregled koje odobrava sve dodatke algoritmu poslalo je inženjere natrag ako njihova predložena varijabla daje rezultate pretraživanja s nižim rezultatom na mjernom profitabilnosti, rekla je ova osoba. 'Izrađujete sustav poticaja za inženjere da grade značajke koje izravno ili neizravno poboljšavaju profitabilnost', rekla je osoba. 'A to nije dobra stvar.'

Amazon je već napravio vidljive promjene na svojoj tražilici. Nakon što je godinama rangirao rezultate na temelju 'Relevantnosti', web lokacija je uopće uklonila tu opciju i sada rangira proizvode na temelju 'Istaknuto'. Nisu pružene informacije o tome što točno znači 'Istaknuto'. Pomak, međutim, nije osobito suptilan. Ako ljudima obećate da su rezultati prodaje relevantni, pretpostavit će 'Relevant to Ja'Jednostavno stvaranje rezultata' Istaknuto 'znači da bi mogli biti istaknuti iz bilo kojeg razloga.

Ne možemo razgovarati o točnim promjenama koje je Amazon možda napravio, ali web lokacija ponaša se neobično na bilo koji način. U nekim slučajevima Amazon predstavlja vlastite marke na vrhu stranice, kao što je prikazano gore. U drugima to kreće se gdje pokazuje svoje brendiranje.

Iako vam ne mogu pokazati prije i poslije, imate moju riječ o ovome. Prvi put kad sam pokrenuo potragu za 'srebrnim priborom', HOBO srebrni pribor i pripadajući niz proizvoda bili su prvi rezultatima. Amazonova preporuka koju trenutno vidite na vrhu bila je drugi proizlaziti. Priješao sam na potragu za drugim proizvodima, da bih se vratio na ovu stranicu i otkrio da se ljestvica pomaknula. Nisam uspio vratiti izvornu stranicu radi snimanja zaslona.

Ali ako tražite razne vrste proizvoda, vidjet ćete da su Amazonove vlastite marke nedosljedno prikazane. Ponekad su glavna opcija, ponekad su predstavljeni niže na stranici. Ponekad je najbolja opcija 'Amazonov izbor' ili 'Osnove Amazona' ili 'Amazonske osnove', a ponekad nije. U nekim slučajevima, ako se posebno ne pobrinete za provjeru, možda nećete shvatiti da su sve opcije proizvoda koje vam se prikazuju namijenjene proizvodima proizvođača Amazon.

Amazonovo ponašanje sve je češće pod mikroskopom, jer su razne njegove prakse i druge tehnološke tvrtke u Kongresu i široj javnosti susretale glomazne poglede. Amazon i Apple imaju ogromnu moć utjecaja na ono što kupci kupuju jednostavno time što rangiraju trgovce i koji su rezultati prikazani na naslovnoj stranici. Poput Amazona, Applea stoji optuženi manipuliranja ljestvicom pretraživanja kako bi favorizirao vlastite proizvode (NYT ima interaktivnu grafiku koja prikazuje kako će Apple postaviti rezultate do 14 vlastitih softverskih aplikacija, od kojih su mnoge potpuno nepovezane s vašim izvornim upitom za pretraživanje, prije prikazivanja rezultata za programe trećih strana) . Višestruki izvršni direktori Applea priznali su da je tvrtka na ovaj način prokockala vlastite ljestvice, iako se ponašanje navodno smanjilo od provedbe eksperimenta.

Copyright © Sva Prava Pridržana | 2007es.com