Time Warner Cable tužio je u New Yorku zbog raširene prijevare lažući FCC

Državni državni odvjetnik New Yorka Eric Schneiderman podnio je tužbu tužba (PDF) protiv Time Warner Cable-a, optužujući tvrtku da laže i svoje kupce i FCC. U tužbi se navodi da TWC 'Sustavno i svjesno nije uspio pružiti pouzdan i brz pristup Internetu koji je obećao pretplatnicima širom države' (izvorno pisanje velikih slova) i nastoji kompenzirati sve kupce TWC države zbog njihovih problema. (Otkrivanje: Autor je kupac TWC-a jer je tvrtku smatrao boljom opkladom od Verizona.)

U tužbi se navodi da TWC (koji sada posluje kao Spectrum) prijevara kupcima već najmanje pet godina. Spectrum-TWC optužen je za provođenje 'sustavne sheme prijevare i zavaravanja pretplatnika na njegovu internetsku uslugu obećavajući da će pružiti internetsku uslugu za koju je znao da je ne može i neće pružiti. Kao što je opisano u nastavku, ova shema imala je dvije odvojene komponente: prvo, Spectrum-TWC obećao je internetske brzine za koje je znao da ih neće moći isporučiti pretplatnicima; drugo, Spectrum-TWC obećao je pouzdan pristup internetskim sadržajima za koje je znao da ih neće moći dostaviti pretplatnicima. '

Spectrum-TWC-PromisedSpeed

Što ste više performansi platili, manje od tog učinka ste dobili (u postocima)



Prvo je Spectrum-TWC potrošačima obećao visoke performanse, ali im je unajmio modeme i usmjerivače koji nisu bili u stanju pružiti performanse koje su platili. Prije nekoliko godina kabelske tvrtke započele su s uvođenjem internetskih usluga velike brzine koje su zahtijevale upotrebu kabelskog modema kompatibilnog sa standardom specifikacije DOCSIS 3.0. Stariji modemi koji su bili ograničeni na kompatibilnost DOCSIS 1.0 ili 2.0 i dalje mogu raditi na mrežama DOCSIS 3.0, ali na znatno smanjenim brzinama.

U tužbi se navodi da je Spectrum-TWC agresivno nadogradio 900.000 kupaca na izvedbi DOCSIS 3.0, ali nije uspio pružiti hardver koji bi ga mogao isporučiti. Uzimajući u obzir da se kupcima trenutno naplaćuje 10 dolara mjesečne naknade za najam modema, to je procijenjeno 108 milijuna dolara godišnje prijevarnog prihoda prikupljenog od stanovnika New Yorka. Tvrtka je optužena za zakup nekvalitetnih bežičnih usmjerivača koji nisu bili u mogućnosti pružiti 802.11n performanse 250.000 kupaca koji su također plaćali naknadu za te uređaje.

Čak i vrhunski kupci nisu dobili uslugu koju su dugovali. Izravno ću citirati tužbu po sljedećim točkama:

Spectrum-TWC nije uspio pružiti obećane internetske brzine čak ni onim pretplatnicima koji su unajmili modeme trenutne generacije i bežične usmjerivače od Spectrum-TWC. To je bilo zato što je Spectrum-TWC upravljao svojom kabelskom mrežom na način koji nije isporučio obećane brzine interneta ni na jednoj vrsti veze. Smanjio je kutove spakirajući previše pretplatnika u istu grupu usluga, što je rezultiralo sporijim brzinama za pretplatnike, posebno tijekom vršnih sati. Također nije uspio dodati više kanala za svaku grupu usluga, što je slično rezultiralo sporijim brzinama za pretplatnike.

Spectrum-TWC na prijevaru je natjerao najmanje 640 000 pretplatnika u državi New York da se prijave za velike brzine planove za koje su znali da ih ne mogu pružiti. SpectrumTWC svjesno nije uspio dodijeliti dovoljnu širinu pojasa pretplatnicima, što je mogao učiniti smanjivanjem veličine svojih grupa usluga ili dodavanjem više kanala u svaku skupinu usluga. Na temelju nekoliko testova brzine interneta, uključujući one koje je izvodio FCC, pretplatnici na planu od 300 Mbps uglavnom su dobivali samo 10% do 70% obećane brzine; pretplatnici na planu od 200 Mbps dobili su samo 14% do 60% obećane brzine; a pretplatnici na planu od 100 Mbps dobili su samo 24% do 87% obećane brzine.

Što se tiče optužbe da je FCC lagao, za to je potrebno raspakiranje. Još 2013. godine Spectrum-TWC aktivno je izbjegavao zamijeniti starije modeme koji nisu mogli ponuditi izvedbu DOCSIS 3.0, ali nije želio izgledati loše u godišnjem izvješću o širokopojasnoj mreži koje FCC stvara. Izvješća FCC-a temelje se na informacijama prikupljenim od 4.000 pretplatnika diljem Sjedinjenih Država, no kako bi umanjio svoje ocjene, Spectrum-TWC obećao je FCC-u da će zamijeniti sve nekvalitetne kabelske modeme svojih pretplatnika. U stvarnosti je pretplatnike na FCC-ovoj ploči tretirao kao VIP osobe, zamjenjujući njihov hardver (i samo njihov hardver) i prekomjerno osiguravanje njihovih modema za privremeno povećanje brzine do 20%.

Jedan zaposlenik Spectrum-TWC napisao je sljedeće:

Naši rezultati Sam Knowsa (više o tome za trenutak) su poput promatranja olupine usporenog vlaka. Moramo doći pred ovo. Jedna stvar koju mislim da bismo možda trebali biti spremni je samo dati više priključaka Cogentu tijekom mjeseca čišćenja (kada se FCC rezultati mjere za potrebe MBA izvještaja). Ne moramo davati nikakva obećanja, moramo samo privremeno raditi.

Testove širokopojasne mreže FCC-a provodi Sam Knows, savezni izvođač koji mjeri performanse pričvršćivanjem vlastitog mrežnog proizvoda na modem. Kutija tada pokreće testove brzine kada se modem već ne koristi. Spectrum-TWC kompenzirao je svoje loše performanse u nekim testovima namjerno pružajući dodatnu propusnost i sposobnost panelistima FCC-a u vrijeme kada njihova mreža nije bila pretrpana, skrivajući time svoje sveukupne loše rezultate. Tvrtka je to iskreno prepoznala u vlastitoj internoj komunikaciji, rekavši: 'Preporučujemo povećanje pretjerane rezerve za brzine modema na oko 20% kako bi postigli rezultate naših Sam Knows> 100%, a zatim na tržište da isporučujemo više od obećanih brzina.'

U prezentaciji inženjera iz Spectrum-TWC iz 2013. zabilježeno je da je igrajući sustav na ovaj način, tvrtka uspjela sakriti utjecaj korištenja starijih jednokanalnih modema, zagušenja mreže i lošeg stanja mrežnih kabelskih vodova. Konačno, tvrtku optužuju da je namjerno lagala kupce o potencijalnoj brzini svoje bežične mreže, obećavajući da bi mogla pružiti performanse ekvivalentne žičanoj mreži i pružajući korisnicima koji su se zvali da se žale na performanse svoje mreže. Evidencija interne komunikacije pokazuje da je tvrtka bila svjesna ovih problema, ali nije poduzela ništa.

Tvrtka je nastavila objavljivati ​​informacije tvrdeći sljedeće:

  • Na to da maksimalne performanse bežičnog širokopojasnog pristupa ne utječe koliko je uređaja bilo priključeno na usmjerivač ili modem.
  • Da bi se u 'stvarnom svijetu' korisnici mogli povezati s bežičnim modemom na udaljenosti od 150 metara, što znači da bi svatko u kući mogao očekivati ​​maksimalne performanse usmjerivača, bez obzira gdje se nalazili.
  • Da više korisnika na istoj kabelskoj mreži ne bi imalo utjecaja na izvedbu usluge.

Kombinirajte ove smjernice s činjenicom da je tvrtka unajmila nekvalitetne modeme i usmjerivače s performansama znatno ispod oglašene brzine, a imate recept za stotine tisuća bijesnih kupaca. Ponovno, interna komunikacija pokazuje da je Spectrum-TWC bio apsolutno svjestan ovih problema i nije učinio ništa da ih riješi ili promijeni vlastiti marketing.

Spectrum-TWC također je optužen za lažno oglašavanje zbog obećavajućeg pristupa raznim sadržajnim uslugama koje nije uspio pružiti zbog velikog zaostajanja, smanjenja propusnosti i problema s uslugama koje su potrošači nailazili tijekom različitih sukoba s davateljima sadržaja poput Netflixa. Komunikacije jednog ovlaštenog izvršnog direktora na tu temu čine se posebno relevantnima za raspravu o tome tko bi trebao platiti internetsku uslugu.

Naša strategija međusobnog povezivanja danas je više o tome kako upravljamo našom okosnicom, a posebno rubnim resursima uz ogroman rast sadržaja. Troškovi tranzita pogreške su zaokruživanja u usporedbi s utjecajima na rub donošenja pogrešnih odluka. Zaista želimo da nam sadržajne mreže plaćaju pristup i trenutno prisiljavamo one tranzitom koji ne žele platiti. (Naglasak dodan tužbom)

Svaki put dolazi ova tema, postoje oni koji tvrde da su Netflix i ostali besplatni učitelji koji pokušavaju ukrasti sredstva od plemenitih ISP-ova koji herojski pružaju usluge po izuzetno visokim cijenama. Citati poput gore trebali bi smiriti takav osjećaj. Spectrum-TWC izričito napominje da su njegovi troškovi pogreška zaokruživanja - što to brine o tome natjerava li sadržajne mreže da plaćaju pristup radi povećanja vlastite dobiti - a da se pritom nikad ne trude prenijeti tu zaradu potrošačima bilo poboljšanjem njihove usluge ili ispunjavanjem vlastitih obećanja.

Razina3

Nevjerojatno, ali kada ISP-ovi priguše usluge isključivanjem dijelova svojih usmjerivača, svima se usluga pogoršava.

Gornja slika je s razine 3 i odnosi se na sukob te tvrtke s Verizonom 2014. godine - ali također se odnosi i na reference upravo iste tvrdnje koje iznosi ova tužba. Spectrum-TWC i drugi ISP-ovi dizajnirali su svoje mreže kako bi osigurali da promet bude zagušen, a zatim su 'riješili' problem samo za usluge koje su spremne platiti za igranje. U tužbi se napominje da je specifična strategija Spectrum-TWC za prisiljavanje tvrtki da plaćaju tranzit bila odbijanje dodavanja dodatnih priključaka, prisiljavajući na taj način davatelje sadržaja da premještaju sadržaj putem drugih mreža (povećavajući kašnjenje i smanjujući zadovoljstvo kupaca) ili ograničavajući izvedbu usluga poput Netflix, Hulu i Amazon Prime - povećavajući time latenciju i smanjujući zadovoljstvo kupaca. Također su bile pogođene igre poput League of Legends.

Ovaj grafikon, koji je stvorio Spectrum-TWC, prikazuje poboljšanja propusnosti pružena nakon što je Netflix počeo plaćati, kao i prognozne uvjete koje je tvrtka planirala nametnuti ako Netflix odbije platiti.

Ovaj grafikon, koji je stvorio Spectrum-TWC, prikazuje poboljšanja propusnosti pružena nakon što je Netflix počeo plaćati, te prognozne uvjete koje je tvrtka planirala nametnuti ako Netflix odbije platiti.

Država New York zatražila je presudu koja će od Chartera (danas matične tvrtke TWC-a) tražiti da plati 5.000 američkih dolara građanske kazne po prekršaju i povrh toga osigurati puni povrat svim kupcima. Nejasno je hoće li FCC uopće poduzeti bilo kakvu akciju - novi šef FCC-a, Ajit Pai, općenito je neprijateljski raspoložen prema vlastitoj misiji organizacije, koncept mrežne neutralnostii zaštite kupaca u obliku jasna pravila i zakoni o naplati.

Copyright © Sva Prava Pridržana | 2007es.com