Verizonova nova usluga daljinskog pristupa zastrašujući je pogled u budućnost tehničke podrške

Privatnost daljinskog pristupa Verizon

LG Revolution nikada nije bio udarni hit za Verizon Wireless i možda je zato Big Red mislio da nitko neće primijetiti kad je neobična nova značajka prošli vikend ušla u bežično (OTA) ažuriranje za telefon. Ažuriranje je uključivalo takozvani alat 'Verizon Remote Diagnostics'. Svrha ove usluge je predstavnicima korisničke službe pružiti izravan pristup vašem telefonu i podacima na njemu.

Korisnici su razumljivo bili zabrinuti zbog nove mogućnosti bilježenja podataka nakon Nosač IQ fijasko prošle jeseni. U tom incidentu utvrđeno je da nekoliko prijevoznika koristi softver Carrier IQ za bilježenje podataka o tome kako su ljudi koristili svoje telefone. U nekim je slučajevima ta količina podataka na telefonu ostala nešifrirana. Verizon je bio prisiljen razjasniti trenutnu situaciju rekavši da aplikacija za daljinsku dijagnostiku neće ništa bilježiti ako je ne aktivira predstavnik korisničke službe.

Sustav bi se koristio kada kupac zatraži podršku i zatreba pomoć u rješavanju problema s uređajem ili razumijevanju značajke. Kad je kupac u redu, pomoćno osoblje moći će preuzeti kontrolu nad telefonom, vidjeti zaslon i upravljati njime kao da fizički drži uređaj. Nije jasno mora li vlasnik uređaja zaista odobriti pristup putem nekog softverskog mehanizma ili Verizonova podrška samo obećava da će biti dobra i prvo pitati.



LG revolucijaPojašnjenje ipak nije uspjelo ugušiti rastuću plimu nezadovoljstva. Mnogi su korisnici još uvijek zabrinuti zbog presedana instaliranja softvera za daljinski pristup na pametne telefone, čak iako je dizajniran samo za upotrebu pomoćnog osoblja. Znamo da je softver pogrešiv; uvijek postoje greške. Ako su neki beskrupulozni elementi pronašli eksploataciju softvera za daljinski pristup na vašem telefonu, Verizon bi lošim momcima mogao pružiti skriveni pristup milijunima uređaja.

Dodatak ovog sveprisutnog alata za rješavanje problema bio je samo metka u inače dosadnom ažuriranju za gotovo zaboravljeni uređaj. Svatko tko koristi stock Revolution instalirat će ovu uslugu zna li to ili ne, a to sam po sebi predstavlja mali problem. U eri povećanje svijesti o privatnosti, za nešto bi se trebalo uključiti.

Ipak, razumljivo je zašto Verizon želi predstaviti ovu značajku i nitko ne bi trebao biti iznenađen ako se u budućnosti bude radilo o više telefona. Svatko tko je ikad pokušao prošetati prijatelja ili člana obitelji putem telefonskog rješavanja problema s tehnologijom, zna da to može biti noćna mora.

Kako vlasništvo nad pametnim telefonima eksplodira, ti uređaji više nisu carstvo super-geekova. Obični ljudi nose uređaje s Androidom i iOS-om i možda neće imati znanje kako ispraviti čak i uobičajene pogreške ili upravljati jednostavnim aplikacijama. Ova usluga udaljenog pristupa dizajnirana je za njih. To bi mogao biti sjajan način da smanjite troškove podrške, a da istovremeno korisnici budu zadovoljniji svojim uređajima.

Ovo je osjetljiva tema, a vjerojatno je da će se nekim vlasnicima pametnih telefona ikad svidjeti mogućnost da se predstavnik operatora daljinski mota po telefonu. Uvijek postoji mogućnost da se daljinski pristup na telefonima pretvori u sigurnosnu katastrofu, ali čini se da je Verizon spreman riskirati. Jesi li?

Copyright © Sva Prava Pridržana | 2007es.com